最好的禮物

更新時間:2017-04-22 by Kim

遭遇到客訴時,以往可能會覺得是一種很不愉快的經驗,因為這時候聽到的所有言辭都是很負面的,心情也可能變得很糟。但換個角度想,有人願意告訴我們不足之處其實是個禮物,讓我們從不同視野換位思考,提供服務時如何才能夠讓服務的人以及被服務的人都覺得愉悅。